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  • 关于开展旅游标准化知识培训活动的工作方案

    根据全市旅游标准化创建工作的要求,我馆拟组织举办旅游标准化知识培训活动,特制订工作方案如下:   一、工作目的   以集中学习的形式,进一步提高全馆干部职工对标准化工作的认识和应用水平,切实增强服务意识,提升服务质量,促进旅游标准化创建工作科学、有序地开展。...

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  • 讲解员行为规范

    1.接待观众要谦虚有礼,热情大方,不卑不亢,微笑服务,并对老弱病残孕等行动不方便的观众予以关照。   2.仪表仪容整洁大方。讲解时不能佩戴脚链或形制夸张的戒指、耳环、手链、手表等饰物;不能携带手机、钥匙串等;不得涂染指甲;不得留奇异发型和染发,女发前不遮眼,男发...

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  • 受理投诉处理机制

    一、 投诉途径:   (一)拨打公众投诉电话:027-88071911;   (二)总服务台和投诉咨询处设有观众投诉处、观众意见箱。   二、受理投诉负责人、部门:   (一)负责人:值班领导;   (二)受理投诉部门:开放开发部 宣教部 办公室。 ...

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  • 辛亥革命博物馆旅游标准化工作监督检查方案

    为做好我馆旅游标准化创建的检查工作,督促相关部门认真自查自纠,落实整改,推进我馆标准化创建工作,进一步提高我馆管理水平和服务质量,特制订本方案。   一、组织领导   检查小组由馆标准化专班成员组成。   二、检查标准   对照国家4A级旅游景区(点)评定...

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  • 辛亥革命博物馆关于启动创建全国旅游标准化工作方案

    2012年3月,国家旅游局正式批准武汉市为全国旅游标准化试点城市。武汉市现已启动创建全国旅游标准化试点工作,根据《关于武汉市创建全国旅游标准化示范城市工作试点单位地区、单位调研的通知》,我馆被纳入武汉市文化局绩效目标单位。为将创建工作落到实处,结合辛亥革命博物馆...

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